Quik Gest vous aide à gérer efficacement vos relations client. Prenons un exemple concret :
Supposons que vous vendiez un service marketing ainsi que des services d’automatisation. Vos clients peuvent avoir des questions sur ce service ou rencontrer des problèmes avec les automatisations. Ils pourront alors contacter votre service client par e-mail (support@quikgest.com) ou par téléphone/chat. Vous pouvez centraliser et gérer toutes ces interactions depuis votre compte Quik Gest.
1. Par courrier électronique:
- Connectez votre adresse e-mail de support à Quik Gest pour que tous les e-mails envoyés à cette adresse soient dirigés vers la section « SAV » de votre compte.
- Pour configurer cette connexion, allez dans « Paramètres », « Installation », puis « Support client » et accédez à l’onglet « Paramètres IMAP ».
Note : Vous pouvez configurer une adresse e-mail pour créer automatiquement un ticket dès qu’un e-mail est reçu. Le système crée des tickets à partir des e-mails non lus, et après création, les e-mails sont marqués comme lus. Pour lier les réponses au même ticket, le système vérifie l’ID présent dans le sujet de l’e-mail. Sans ID, l’e-mail est traité comme un nouveau ticket. Vous pouvez configurer le sujet de l’e-mail depuis « Modèles d’e-mails » à personnaliser.
Une fois configuré, les e-mails créeront automatiquement un ticket dans Quik Gest.
2. Par téléphone ou chat:
- Dans ce cas, vous devrez créer manuellement le ticket. Pour cela, rendez-vous dans le menu à gauche sur « SAV », « Support clients » et cliquez sur « Créer un ticket ».
Fonctionnalités de l’interface:
- Cette interface simple et intuitive vous permet de centraliser et prioriser toutes vos demandes de support.
- Créez un nouveau ticket en utilisant le bouton « Créer un ticket ».
- Pour consulter les détails d’un ticket, cliquez sur le lien du titre du ticket.
- Vous pouvez filtrer les tickets par date de création ou par étiquettes.
- Pour voir les tickets d’un membre spécifique de l’équipe, utilisez le filtre « Affecté à ».
- Si un ticket n’est assigné à personne, vous pouvez vous l’assigner instantanément en sélectionnant « Me l’assigner » dans le menu déroulant.
Rapports des tickets:
- Les statistiques fournies vous indiquent le nombre de tickets en attente, ouverts ou fermés, vous aidant ainsi à prendre des mesures pour améliorer votre service client et fidéliser vos clients. En étiquetant les différents tickets reçus, vous pouvez rapidement identifier les problèmes prioritaires et ajuster votre stratégie commerciale et marketing en conséquence.
En utilisant ces outils, vous pouvez non seulement répondre efficacement aux besoins de vos clients, mais aussi optimiser la gestion de votre service client pour un impact maximal.