Dans Quik Gest, il est possible de modifier le statut d’un ticket sans avoir à y répondre, ce qui peut être utile pour gérer les flux de travail et les priorités sans engager directement le client à chaque étape. Voici comment vous pouvez procéder pour changer le statut d’un ticket de manière efficace et discrète.
Étapes pour modifier le statut d’un ticket
- Ouvrir le ticket :
- Accédez au ticket que vous souhaitez mettre à jour. Vous pouvez le faire en recherchant le ticket par son numéro, son sujet ou le client associé, selon votre système de filtrage.
- Sélectionner le statut souhaité :
- En haut à droite de la page du ticket, vous trouverez un menu déroulant ou une liste d’options pour le statut du ticket. Cliquez sur ce menu pour voir les différents statuts disponibles.
- Sélectionnez le nouveau statut que vous souhaitez attribuer au ticket. Les options de statut peuvent inclure des étiquettes comme
Ouvert,En attente,Résolu,Fermé, etc.
- Mise à jour automatique :
- Une fois que vous avez sélectionné le nouveau statut, il sera mis à jour automatiquement dans le système. Il n’est pas nécessaire de sauvegarder ou de confirmer les modifications manuellement, ce qui rend le processus rapide et efficace.
Considérations importantes
- Absence de notification au client :
- Lorsque vous changez le statut d’un ticket sans répondre, aucun email n’est envoyé au client pour l’informer du changement. Cela permet de gérer les statuts internement sans nécessairement engager le client à chaque petite modification.
- Usage stratégique :
- Utilisez cette fonctionnalité pour ajuster les workflows internes ou pour marquer des tickets pour un suivi ou une révision ultérieure sans alerter ou inquiéter le client inutilement. Cela peut être particulièrement utile dans les cas où des vérifications internes sont nécessaires avant de fournir une réponse définitive.
Cette fonctionnalité de Quik Gest permet une gestion plus flexible et discrète des tickets, contribuant ainsi à un flux de travail plus fluide et moins perturbant pour le client, tout en assurant que les équipes internes peuvent continuer à traiter les requêtes efficacement.
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